Servizio di riparazione per i clienti finali

Unico nel suo genere: Il servizio di riparazione ROOR

--> Inviare le riparazioni solo a partire da gennaio 2025, previa consultazione!

Non vendiamo volutamente prodotti usa e getta di breve durata, ma oggetti in vetro unici e personalizzati, destinati ad accompagnare i loro proprietari per tutta la vita. Poiché i nostri prodotti sono realizzati a mano da soffiatori professionisti, disponiamo anche delle competenze necessarie per eseguire eventuali riparazioni a regola d'arte.

Questo richiede tempo e noi decidiamo se la riparazione è possibile o economicamente conveniente.

I bicchieri difettosi, sporchi, con spigoli vivi e non riparati non saranno restituiti al mittente per motivi di sicurezza. Tuttavia, possono essere ritirati presso il negozio di Frankenthal durante gli orari di apertura previo accordo (periodo di conservazione = 3 mesi dal ricevimento). Questa richiesta deve essere annotata dal cliente sull'ordine di riparazione!

Purtroppo non tutte le pipe e gli oggetti di vetro unici possono essere riparati. 

NON è prevista una garanzia di riparazione in gel!

Dopo la riparazione e la cottura della stufa, le vecchie tracce d'uso e i depositi di calcare nel vetro possono diventare più visibili.

Importante! A causa di circostanze rilevanti dal punto di vista doganale (sdoganamento in Germania di oggetti unici in vetro e pipe usate) non possiamo offrire o accettare riparazioni/conversioni da paesi al di fuori dell'UE (ad es. USA, Canada, GB, Australia, Svizzera, Norvegia).

Le piccole parti e gli accessori (ad es. teste trasparenti, parti centrali, diffusori trasparenti ecc.) NON vengono riparati!

Se voi il vostro tubo difettoso assolutamente pulito/ o acc. direttamente nel nostro negozio di Frankenthal e ritirarlo, saremo lieti di fornirvi un dispositivo sostitutivo per la durata della riparazione dietro versamento di una cauzione.

Costi di riparazione

Il costo di una riparazione dipende dal danno e dalla natura del prodotto in vetro (spessore delle pareti, dimensioni del taglio, ecc.). 

NON forniamo informazioni sui costi o sulle opzioni tramite diagnosi a distanza solo per telefono o via e-mail/foto!

Saremo lieti di inviarvi un non vincolante Preventivo telefonico, quando abbiamo l'oggetto unico in vetro assolutamente pulito in Frankenthal!

Si prega di annotarlo in stampatello sul modulo compilato. Ordine di riparazione fare!

  Spediamo riparazioni solo in contrassegno con DHL 

Specifiche e procedure di riparazione:

1. L'oggetto di vetro da riparare Deve essere perfettamente pulito (senza residui di colla, sporco o altre aderenze!) sono presenti qui.
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3. In caso contrario, addebiteremo sempre 50 euro per la pulizia o rifiuteremo di effettuare una riparazione. Vi informeremo di questo per telefono.
   
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5. -> Non pulire mai i prodotti ROOR in lavastoviglie o con una spazzola (filo)! Non utilizzare tabs per lavastoviglie o isopropanolo.
   
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7. Inoltre, assicuratevi che l'imballaggio sia estremamente accurato, in modo che non si verifichino ulteriori danni durante la spedizione. Non utilizzare tessuti per l'imballaggio! Il nostro consiglio: abbondante pluriball pulito e ulteriore carta/cartone pulito per stabilizzare la consegna nella scatola.
8. Assolutamente il
   

   Ordine di riparazione Completamente e in stampatello (incl. indirizzo e-mail + numero di telefono). Se lo si desidera, con una nota per un preventivo telefonico non vincolante.

9. In genere non accettiamo pacchi con spedizione in avanti!