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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Termini e condizioni generali con informazioni sul cliente

Indice

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo determinate specifiche del cliente
  9. Condizioni speciali per i servizi di riparazione
  10. Riscatto dei buoni promozionali
  11. Riscatto dei buoni regalo
  12. Legge applicabile
  13. Foro competente
  14. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CG") di Vorsicht Glas GmbH (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci stipulati da un consumatore o un imprenditore (di seguito denominato "Cliente") con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione dei termini e delle condizioni proprie del cliente è contestata, a meno che non sia stato concordato diversamente.

1.2 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, a meno che non sia stato espressamente stipulato altrimenti.

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti CG è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per fini che non sono prevalentemente attribuibili alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Un imprenditore ai sensi delle presenti CG è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver messo la merce selezionata nel carrello virtuale e aver passato il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante per quanto riguarda la merce contenuta nel carrello cliccando il pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l'offerta al venditore per telefono o per e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

  • inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma scritta (fax o e-mail), in cui è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
  • consegnando la merce ordinata al cliente, per cui è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
  • chiedendo al cliente di pagare dopo aver effettuato l'ordine.

Se esistono diverse delle suddette alternative, il contratto viene concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.

2.4 Quando si presenta un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo che il Cliente ha inviato il suo ordine. Il venditore non deve rendere accessibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente attraverso il suo account utente protetto da password fornendo i dati di accesso corrispondenti.

2.5 Prima di effettuare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per un migliore riconoscimento degli errori di input può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere i suoi inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica usando le solite funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca il pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6 Le lingue tedesca e inglese sono disponibili per la conclusione del contratto.

2.7 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di solito tramite e-mail e l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore di elaborare l'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto al diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso possono essere trovate nella politica di recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e la cui unica residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 A meno che non sia indicato diversamente nella descrizione del prodotto da parte del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Nel caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad esempio, le commissioni di trasferimento, le commissioni di cambio) o i dazi o le tasse di importazione (ad esempio, i dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce viene effettuata tramite spedizione all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, se non diversamente concordato. Nell'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al cliente, il cliente deve sostenere le spese ragionevoli sostenute dal venditore in conseguenza. Questo non vale per quanto riguarda i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. In caso di esercizio effettivo del diritto di revoca da parte del cliente, la disposizione contenuta nelle istruzioni di revoca del venditore si applica alle spese di restituzione della merce.

5.3 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Questo si applica solo nel caso in cui il venditore non è responsabile della mancata consegna e il venditore ha concluso una specifica transazione di copertura con il fornitore con la dovuta diligenza. Il venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi le merci. In caso di non disponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

5.4 In caso di ritiro autonomo, il Venditore informerà prima il Cliente via e-mail che la merce ordinata dal Cliente è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, il cliente può ritirare la merce presso la sede del venditore previo accordo con il venditore. In questo caso, non verranno addebitate le spese di spedizione.

5.5 I buoni sono dati al cliente come segue:

- per e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua il pagamento anticipato, si riserva il diritto di proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.

7.2 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di lamentarsi della merce consegnata con evidenti danni di trasporto al consegnatore e di informarne il venditore. Se il cliente non si attiene a ciò, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

8) Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo specifiche del cliente

8.1 Se, secondo il contenuto del contratto, oltre alla consegna della merce, il venditore è anche obbligato a elaborare la merce secondo determinate specifiche del cliente, il cliente deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione, come testi, immagini o grafici nei formati di file, formattazione, immagine e dimensioni di file specificati dal venditore e concedere al venditore i diritti di utilizzo necessari a questo scopo. Il cliente è l'unico responsabile del reperimento e dell'acquisizione dei diritti di questo contenuto. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare il contenuto fornito al venditore. In particolare, egli deve garantire che non vengano violati i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore, i diritti di marchio e i diritti personali.

8.2 Il cliente indennizza il venditore per le rivendicazioni di terzi che questi possono far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti a causa dell'uso contrattuale dei contenuti del cliente da parte del venditore. In questo contesto, il cliente deve anche sostenere i costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese giudiziarie e gli onorari degli avvocati nell'importo previsto dalla legge. Questo non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è obbligato a fornire al venditore immediatamente, in modo veritiero e completo tutte le informazioni necessarie per l'esame dei reclami e la difesa.

8.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal Cliente a tale scopo viola divieti legali o ufficiali o offende la decenza comune. Questo vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o che esaltano la violenza.

9) Condizioni speciali per i servizi di riparazione

Se il venditore è responsabile della riparazione di un oggetto appartenente al cliente in base al contenuto del contratto, vale quanto segue:

9.1 I servizi di riparazione saranno forniti presso la sede legale del venditore.

9.2 Il Venditore fornirà i suoi servizi, a sua discrezione, nella propria persona o attraverso personale qualificato da lui selezionato. Nel fare ciò, il Venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. A meno che non sia indicato diversamente nella descrizione del servizio del venditore, il cliente non ha diritto alla scelta di una persona specifica per eseguire il servizio desiderato.

9.3 Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione dell'oggetto, nella misura in cui il suo approvvigionamento non rientra negli obblighi del venditore secondo il contenuto del contratto. In particolare, il cliente deve fornire al venditore una descrizione completa del difetto e informarlo di tutte le circostanze che possono essere la causa del difetto identificato.

9.4 Se non diversamente concordato, il cliente dovrà spedire l'articolo da riparare alla sede del venditore a proprie spese e rischio. Il Venditore raccomanda al Cliente di stipulare un'assicurazione sul trasporto per questo scopo. Inoltre, il Venditore raccomanda al Cliente di spedire l'articolo in un imballaggio di trasporto adeguato per ridurre il rischio di danni di trasporto e per nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il venditore deve informare immediatamente il cliente di qualsiasi danno di trasporto evidente in modo che il cliente possa far valere i suoi diritti nei confronti del trasportatore.

9.5 La restituzione dell'articolo sarà a spese del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dell'oggetto passa al cliente nel momento in cui l'oggetto viene consegnato a un trasportatore adeguato presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un'assicurazione per il trasporto dell'articolo.

9.6 Il cliente può anche portare l'oggetto da riparare al luogo di lavoro del venditore e ritirarlo di nuovo dal luogo di lavoro del venditore se questo risulta dalla descrizione del servizio del venditore o se le parti hanno raggiunto un accordo in tal senso. In questo caso, le disposizioni di cui sopra sull'assunzione dei costi e dei rischi in caso di spedizione e restituzione della merce si applicano di conseguenza.

9.7 Le suddette disposizioni non limitano i diritti legali del cliente per i difetti in caso di acquisto di merci dal venditore.

9.8 Il venditore è responsabile dei difetti del servizio di riparazione fornito in conformità con le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.

10) Riscatto dei buoni promozionali

10.1 I buoni che vengono emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "Buoni promozionali") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore e solo durante il periodo specificato.

10.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.

10.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono promozionale.

10.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima di completare il processo d'ordine. La compensazione successiva non è possibile.

10.5 Un solo buono promozionale può essere utilizzato per ogni ordine.

10.6 Il valore della merce deve essere almeno uguale all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

10.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.8 Il saldo del credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né guadagna interessi.

10.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

10.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di autorità rappresentativa del rispettivo titolare.

11) Riscatto dei buoni regalo

11.1 I buoni regalo che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito "Buoni regalo") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore, a meno che non sia indicato diversamente nel Buono regalo.

11.2 I buoni regalo e i saldi rimanenti dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno dopo l'anno di acquisto del buono. I crediti rimanenti saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

11.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima di completare il processo dell'ordine. La compensazione successiva non è possibile.

11.4 Un solo buono regalo può essere utilizzato per ogni ordine.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

11.7 Il saldo di un buono regalo non viene pagato in contanti né produce interessi.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Questo non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di autorità rappresentativa del rispettivo titolare.

12) Legge applicabile

12.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dalla legge della Repubblica Federale di Germania con l'esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge dello stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

12.2 Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

13) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha la sua sede legale al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, la sede del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o i crediti derivanti dal contratto possono essere attribuiti all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il Venditore avrà in ogni caso il diritto di ricorrere al tribunale della sede del Cliente.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

14.1 La Commissione UE fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di servizi in cui è coinvolto un consumatore.

14.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un comitato di arbitrato dei consumatori.

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